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Rimborsi e resi

DERECHO DE DESISTIMIENTO (DIRECTIVA 2011/83/UE, RATIFICADA EN ITALIA POR D. LGS. 21 DE FEBRERO DE 2014, Nº 21)
Si el cliente es un consumidor, es decir, una persona física que adquiere los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido del sitio web cncontinental.it, tiene derecho a rescindir el contrato de compra, si éste se ha estipulado y celebrado a distancia, por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de devolución, el cliente debe comunicar, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía, su voluntad de acogerse a este derecho. La comunicación puede tener lugar, por ejemplo, mediante ticket de servicio, carta certificada, teléfono o correo electrónico. Esta notificación debe contener el nombre y apellidos del comprador, el nr. orden, no. factura y fecha de compra. cncontinental.es hará un seguimiento de la solicitud abriendo un ticket de soporte.
Se ruega al cliente que devuelva los productos en el mismo estado en que los recibió, con su embalaje original (intacto y completo en todas sus partes, ya que se consideran partes integrantes de la mercancía), manuales, accesorios, piezas, llaves y todo lo demás que viniera con ellos, sin ninguna deficiencia.
El consumidor será responsable, en su caso y únicamente, de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En caso de que el bien sea manifiestamente usado, de forma que sufra una devaluación comercial consecuente al volver a comercializarlo con el estatus de “producto usado”, se efectuará una reducción de valor. Lo mismo ocurre si falta el embalaje original o no está intacto, de modo que haya que volver a comprarlo al fabricante y sustituirlo.
Para limitar los daños al embalaje original, sugerimos, cuando sea necesario, colocarlo en una segunda caja, evitando en todos los casos pegar etiquetas o cinta adhesiva directamente sobre el embalaje original del producto. El cliente enviará el producto a través de su propio transportista al centro logístico de nuestra empresa (Cn Continental s.r.l., S.S. 35 dei Giovi, 41/a, 15057 Tortona (AL) ITALIA, en un plazo de 30 días a partir de la notificación de desistimiento. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
La mercancía, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, viaja bajo tu responsabilidad, por lo que te recomendamos que asegures el envío contra robo, pérdida o daños de transporte (por los que no asumimos ninguna responsabilidad en el transporte de vuelta).
Sólo tras la recepción de la mercancía emitiremos un reembolso en función de que se produzca una de las siguientes condiciones:

  • qualora il cliente esercitasse il diritto di recesso a causa di difetti o malfunzionamenti della merce, a seguito di eventuale richiesta di foto e/o altre prove dell’effettivo malfunzionamento della stessa, emetteremo il rimborso dell’ordine, spese di spedizione incluse;
  • qualora invece il cliente esercitasse il diritto di recesso per qualsivoglia altro motivo, a seguito di eventuale richiesta di motivazioni del reso e/o proposta di soluzioni alternative al reso, emetteremo rimborso trattenendo le spese di spedizione sostenute dalla nostra azienda.

El reembolso se efectuará en un plazo de 30 días a partir del día en que se nos informe de la decisión del cliente de desistir del contrato, utilizando, salvo en casos especiales, el mismo medio de pago elegido por el cliente.
El reembolso puede suspenderse hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.

RETIRADA DEL PROVEEDOR
Cn Continental s.r.l., tiene derecho a rescindir el contrato de venta mediante simple notificación motivada al cliente en caso de fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida no imputable a la tienda online o al transportista. En tales casos, el cliente sólo tendrá derecho al reembolso de las cantidades ya abonadas.