Rimborsi e resi
DERECHO DE DESISTIMIENTO (DIRECTIVA 2011/83/UE, RATIFICADA EN ITALIA POR D.
LGS. 21 FEBRERO 2014, N. 21) Si el cliente es un consumidor, es decir, una persona física que adquiere los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido del sitio web cncontinental.it, tiene derecho a desistir del contrato de compra, si éste se ha estipulado y celebrado a distancia, por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de devolución, el cliente debe comunicar, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía, su voluntad de acogerse a este derecho. La comunicación puede tener lugar, por ejemplo, mediante ticket de servicio, carta certificada, teléfono o correo electrónico. Esta notificación debe contener el nombre y apellidos del comprador, el nr. orden, no. factura y fecha de compra.
cncontinental.it dará seguimiento a la solicitud mediante la apertura de un ticket de soporte. Se solicita al cliente que devuelva los productos en el mismo estado en que los recibió, con el embalaje original (intacto y completo en todas sus partes, ya que se consideran partes integrantes de los bienes), manuales, accesorios, piezas, llaves y todo lo demás que se le haya suministrado, sin ninguna falta. El consumidor es responsable, en su caso y únicamente, de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En caso de que el bien sea manifiestamente usado, de forma que sufra una devaluación comercial consecuente al volver a comercializarlo con el estatus de «producto usado», se efectuará una reducción de valor.
Lo mismo se aplica si falta el embalaje original o si no está lo suficientemente intacto como para que sea necesario volver a comprarlo al fabricante y sustituirlo. Para limitar los daños al embalaje original, te sugerimos que, cuando sea necesario, lo pongas en una segunda caja, evitando en todos los casos pegar etiquetas o cinta adhesiva directamente en el embalaje original del producto. El cliente enviará el producto a través de su propio transportista al centro logístico de nuestra empresa (Cn Continental s.r.l., S.S. 35 dei Giovi, 41/a, 15057 Tortona (AL) ITALIA, en un plazo de 30 días a partir de la notificación de desistimiento.
Los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. La mercancía, hasta el certificado de recepción en nuestros almacenes, viaja bajo tu responsabilidad, por lo que es aconsejable asegurar el envío contra robo, pérdida o daños de transporte (de los que no nos hacemos responsables en el transporte de devolución). Sólo una vez recibida la mercancía, procederemos al reembolso en función de que se dé alguna de las siguientes condiciones
- qualora il cliente esercitasse il diritto di recesso a causa di difetti o malfunzionamenti della merce, a seguito di eventuale richiesta di foto e/o altre prove dell’effettivo malfunzionamento della stessa, emetteremo il rimborso dell’ordine, spese di spedizione incluse;
- qualora invece il cliente esercitasse il diritto di recesso per qualsivoglia altro motivo, a seguito di eventuale richiesta di motivazioni del reso e/o proposta di soluzioni alternative al reso, emetteremo rimborso trattenendo le spese di spedizione sostenute dalla nostra azienda.
El reembolso se efectuará en un plazo de 30 días a partir del día en que se nos informe de la decisión del cliente de desistir del contrato, utilizando el mismo medio de pago elegido por el cliente, salvo en casos especiales. El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.
RETIRADA POR PARTE DEL PROVEEDOR Cn Continental s.r.l., tiene derecho a rescindir el contrato de venta mediante simple notificación motivada al cliente en caso de fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida no imputable a la tienda online o al transportista. En tales casos, el cliente sólo tendrá derecho al reembolso de las cantidades ya abonadas.
