Rimborsi, resi e diritto di recesso

Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli espressamente previsti dalla legge.

Per Consumatore si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

La presenza o l’assenza di una Partita IVA nell’ordine non costituisce, da sola, il criterio determinante per stabilire se l’acquisto sia stato effettuato in qualità di Consumatore.

Il termine legale ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni. CN Continental S.r.l. riconosce volontariamente al Consumatore un termine complessivo più favorevole di 30 giorni.

Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Nel caso di un prodotto composto da più lotti o parti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o dell’ultima parte.

Come esercitare il diritto di recesso

Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso utilizzando l’apposita funzione online:

RECEDERE DAL CONTRATTO QUI

Collegamento alla procedura:

https://cncontinental.it/recesso-dal-contratto/

La funzione permette di indicare o confermare:

nome e cognome;
indirizzo e-mail;
numero dell’ordine o altro riferimento identificativo del contratto;
prodotti e quantità interessati;
recapito elettronico al quale ricevere la conferma.

Il motivo del recesso non è obbligatorio. Un eventuale campo relativo alla motivazione deve essere considerato facoltativo.

Prima dell’invio definitivo viene mostrato un riepilogo della dichiarazione, che consente al Consumatore di controllare e correggere i dati inseriti.

La richiesta viene trasmessa attraverso il pulsante:

Conferma recesso

Dopo l’invio, CN Continental S.r.l. trasmette senza indebito ritardo una ricevuta all’indirizzo e-mail indicato, contenente:

il riepilogo della dichiarazione;
il riferimento dell’ordine;
le indicazioni relative ai passaggi successivi.

La funzione online è disponibile anche per gli acquisti effettuati senza creare un account.

Modalità alternative per comunicare il recesso

In alternativa alla funzione online, il Consumatore può comunicare la propria decisione di recedere mediante una qualsiasi dichiarazione esplicita inviata:

tramite e-mail:
cn@cncontinental.it

tramite comunicazione scritta:
CN Continental S.r.l.
S.S. 35 dei Giovi, 41/A
15057 Tortona (AL), Italia

La comunicazione deve contenere le informazioni necessarie per identificare il Consumatore, l’ordine e i prodotti interessati.

Il Consumatore può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dal Codice del Consumo, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

Il recesso si considera esercitato tempestivamente quando la dichiarazione viene inviata prima della scadenza del termine applicabile.

Non è obbligatorio inviare una raccomandata né confermare tramite un secondo canale una comunicazione già validamente trasmessa.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

Il termine è rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore prima della sua scadenza.

Salvo diverse istruzioni comunicate da CN Continental S.r.l., i prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo:

CN Continental S.r.l.
S.S. 35 dei Giovi, 41/A
15057 Tortona (AL), Italia

Le spese dirette per la restituzione sono a carico del Consumatore.

Per prodotti che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite un ordinario servizio postale, il costo della restituzione o una sua stima deve essere comunicato prima dell’acquisto.

Il Consumatore è invitato a utilizzare una spedizione tracciabile e a conservare la ricevuta e la prova dell’avvenuta spedizione fino alla conclusione della procedura.

In relazione al valore del prodotto, può essere opportuno assicurare la spedizione contro perdita o danneggiamento.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il Consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio.

Il prodotto deve essere restituito completo di:

accessori;
componenti;
manuali;
chiavi;
dotazioni;
documentazione;
ogni altro elemento originariamente fornito.

Quando disponibile, si raccomanda di utilizzare l’imballaggio originale e di proteggerlo mediante una seconda confezione.

Si raccomanda di non applicare etichette, scritte o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

L’assenza o il danneggiamento dell’imballaggio originale non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il Consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Qualora il prodotto presenti utilizzo, alterazioni, manomissioni, danni o mancanze che abbiano determinato un’effettiva e documentabile diminuzione di valore, l’importo rimborsato potrà essere proporzionalmente ridotto.

L’eventuale riduzione sarà comunicata al Consumatore indicando le ragioni e gli elementi utilizzati per determinarla.

Rimborso

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, CN Continental S.r.l. rimborsa:

il prezzo pagato per i prodotti interessati;
le spese relative alla modalità di consegna standard inizialmente scelta.

Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta dal Venditore.

Le spese dirette sostenute dal Consumatore per restituire i prodotti rimangono a suo carico, salvo diverso accordo o diversa disposizione di legge.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui CN Continental S.r.l. viene informata della decisione di recedere.

CN Continental S.r.l. può sospendere il rimborso fino:

alla ricezione dei prodotti;
oppure alla presentazione, da parte del Consumatore, della prova dell’avvenuta spedizione;

considerando la circostanza che si verifica per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo e a condizione che il Consumatore non debba sostenere alcun costo aggiuntivo.

I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile sul conto possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

L’invio della dichiarazione di recesso non determina automaticamente l’immediato annullamento tecnico dell’ordine o l’esecuzione automatica del rimborso.

Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi

Le richieste relative a prodotti difettosi, malfunzionanti, danneggiati, errati o non conformi all’ordine sono distinte dal normale esercizio del diritto di recesso.

In questi casi il Cliente è invitato a contattare tempestivamente CN Continental S.r.l. all’indirizzo:

cn@cncontinental.it

La comunicazione dovrebbe contenere:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie o video del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, quando utili;
eventuali ulteriori informazioni necessarie per valutare il problema.

La richiesta di fotografie o documentazione deve essere proporzionata alle esigenze di verifica e non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

In presenza di un difetto di conformità si applicano i rimedi previsti dal Codice del Consumo, tra cui, nei casi e secondo le modalità previste dalla legge:

riparazione;
sostituzione;
riduzione proporzionale del prezzo;
risoluzione del contratto.

Il Cliente non è tenuto a utilizzare la procedura di recesso per segnalare un prodotto difettoso o non conforme.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:

l’integrità dell’imballaggio;
il numero dei colli;
l’assenza di urti, lacerazioni o manomissioni;
la corrispondenza dei prodotti ricevuti con quelli ordinati.

In presenza di danni visibili, il Cliente è invitato a formulare una riserva specifica al corriere, descrivendo il problema riscontrato, e a informare tempestivamente CN Continental S.r.l.

La mancata formulazione della riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

A titolo esemplificativo, può essere escluso per:

prodotti confezionati su misura;
prodotti realizzati secondo specifiche indicazioni del Cliente;
prodotti chiaramente personalizzati;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
beni che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni;
software, registrazioni audio o video sigillati, quando il sigillo sia stato rimosso.

L’eventuale esclusione deve essere chiaramente indicata nella scheda prodotto e comunque prima dell’invio dell’ordine.

La natura tecnica o professionale del prodotto non determina automaticamente l’esclusione del diritto quando l’acquisto viene effettuato da un Consumatore.

Gli articoli scontati o acquistati durante una promozione non sono esclusi dal diritto di recesso per il solo fatto di essere stati venduti a prezzo ridotto.

Acquisti effettuati da aziende e professionisti

Il diritto di recesso disciplinato dal Codice del Consumo si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da Consumatori.

Agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale si applicano le condizioni concordate e le disposizioni del Codice civile.

L’inserimento della Partita IVA rappresenta un elemento utile per qualificare l’acquisto, ma occorre considerare anche la finalità concreta per la quale il contratto è stato concluso.

Contatti

Per richieste relative a recesso, restituzioni, rimborsi, prodotti difettosi o assistenza: